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朋友,好久不见|广积粮集团第三届“5·9客户答谢宴”圆满落幕

又是一年芳草绿,依然十里杏花红。2022年5月8日,广积粮集团第三届“5·9客户答谢宴”在江北嘴圆满落幕。

 
  此次“5·9客户答谢宴”邀请了广积粮旗下的到家了、华谊诚祥、朴墅等多个品牌的150位新老客户,广积粮集团客户服务中心负责人晏星、人事&品牌中心负责人秦雪姣、新房事业部总经理贺文,以及平台战区管理服务商代表:马晓峰、伍文智、李彦等出席了本次活动,与客户深度交流,倾听客户的宝贵意见。

 
  客户是我们的衣食父母,有优质服务才有未来,持续提升服务品质是我们永远的追求!“为了强调服务的重要性,提醒每一位员工饮水思源,不忘初心。广积粮集团在2019年将每年的5月9日定为“客户服务日”。今年的“5·9客户答谢宴”已经是第三届。

“以客户为中心”是广积粮集团的企业核心价值观之一,除了举办客户答谢宴,在提升客户服务品质方面,广积粮集团出台了一系列措施,并不断地进行优化迭代,这些措施包括:

一、 加入惩罚机制,对服务态度不端正引发客户投诉和疏忽大意导致交易漏洞的当事人进行警告,情况严重者,直接进行解约处理。

二、出台23项购房安心服务承诺,涵盖二手房、新房、租赁、金融、客诉等业务板块。

三、成立合规部门,内部自查自纠,尤其在房源管理方面,明确责任人,规定经纪人交易前查明房屋各种信息,规避假房源。

四、提高进入门槛,并定期对经纪人展开线上和线下的培训及考评。

五、设专人进行售后客户满意度调查,并推出“30612”客诉体系。当客户对到家了的服务有任何疑问、反馈,售后服务部门将于30min内快速响应,6h内给出处理反馈,12h内提供解决方案,尽可能在24h内完成客诉结案。

六、依托链接众多社区优势,面向社会推出了应急打印、应急充电、应急电话、询问指引等便民服务,并不定期举办社区客户活动。

步履不停,服务无止境。聆听客户最真实的声音,在今后的服务过程中不断提升客户满意度;

在平台不断发展前进的征程中,不断去粗取精,为客户提供尽善尽美的服务;继续秉承“阳光、安全、快捷、暖心”的服务理念,带给客户更好的房屋交易体验,打造品质服务,做有价值、有良心的房地产综合服务运营商,广积粮集团将为行业发展继续努力奋斗!

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