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和门店一起长跑,淘车二手车重庆店长率队越战越勇

在淘车二手车的店长中,谢宝秦可能是最能“跑”的人:学生时代练过中长跑,工作后也一直继续着自己的跑步爱好。或许正是奔跑中锻炼出的韧性,让他在面对淘车重庆门店多次搬迁的波折中,仍不改初心,坚持带队一路前行。用他自己的话说:“困难是可以逾越的,只有克服困难才会感觉到真正的安逸。”

门店两年换三地,困境中坚持服务“长跑”

加入淘车之前,谢宝秦在实体行业耕耘多年,又在O2O平台得到了锻炼,销售管理和渠道开发的经验相当丰富。关注到互联网版块的汽车业务兴起,他毅然加入了这个全新的赛道,2019年开始担任淘车二手车重庆门店的店长。

淘车二手车重庆门店店长谢宝秦

没想到,到了年底,刚开始起跑的业务就被突发的疫情“绊了一跤”。当时,重庆门店位于一家社区商业中心内,租金高昂。疫情一来,一连搁浅了三个月,每个月都面临着高额亏损。综合考虑下,重庆店不得不暂时闭店,另谋新址。“长痛不如短痛,只要团队还在,就不缺机会”,虽然初战受挫,谢宝秦并不气馁。

选址的同时,业务并不停滞。谢店长将部分车源转移到了自家小区的停车场,尽力保证采购、销售等业务的开展。谢店长说,那时虽然没有店面,但团队的服务热情丝毫不减,纷纷通过微信、电话联络客户,在小区的地下车库还成交了一批二手车。“当时有位远在云南的客户,我们的销售顾问还专程跋涉千里给他送车上门。”

几个月之后,淘车重庆店在南坪步行街的一家商场重新开张。在谢店长和团队的努力下,还创造了单月全国销售第二的业绩,可谁知又遇到了难关:商场出租方需要重新规划业态,淘车不得不进行搬迁。门店经营得有声有色,说关就关,大家心里都有些遗憾。

敢于出发,什么时候都不算晚,重庆门店开始了二次搬迁。为了尽快落实新址,谢店长和总部负责人一起穿梭在重庆的大街小巷,寻找合适的店面。“最多的一次,我们足足走了十公里。” 功夫不负有心人,2021年年底,新址选定在了轨交10号线长河站2A出口处。谢宝秦长舒了一口气,“大家漂泊动荡的日子结束了,终于可以安心下来做生意了。”

拔高服务标准,打造二手车正规军

新的门店地址确定,重庆门店全员热火朝天地投入到建设当中。为了节约建店成本,谢店长把之前门店的旧办公家具、灯具等统统搬了过来,甚至连办公室的大门都没“放过”。

可就是这个节俭到有点“抠门”的谢店长,在保障车况的硬件配置上却“出手阔绰”。

淘车的保真二手车会由专业的检测师团队,在交易前完成319项车况检测,来杜绝安全隐患。为了让消费者买得放心,谢店长和总部沟通,抢在正式营业之前,让重庆门店配备上了一套价格不菲的车辆升降平台,以保障检测师能够对车辆进行全面、深度的检测。谢店长说,要打破消费者对二手车的成见,作为专业的平台,就要让大家看得清清楚楚,买得明明白白。“有问题的车坚决不收,坚决不卖!”

淘车二手车重庆门店团队合影

不仅要保障车况、车源,淘车对服务品质的要求同样很高。为了让团队成员更好地提升服务能力,谢店长亲自掏腰包购买了学习课程,让大家做到学以致用,在实际的销售服务过程中多多换位思考。他经常说,“二手车从业者良莠不齐,我们淘车作为一家专业的新零售平台,力求做到规范化、标准化。无论是在精神面貌还是专业能力上,我们都要做这个行业的正规军。”

经历了一连串的换址波折,如今重庆门店已经在新的“地盘”上渐入佳境。“就像以前练跑步,走上了赛道,就不会停下来。” 谢宝秦说,他会率领这支历经挫折的团队,在这个来之不易的“新家”取得更好的成绩,让更多重庆车主开上放心二手车。

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